Внедрение системы упрощения коммуникациями в отелях
Сегодня поговорим о том, как внедрение системы упрощения коммуникациями поможет автоматизировать работу в отелях. Автоматизировать будем пробовать коммуникацию административного персонала в регистратуре отеля с гостями при заказе разного рода услуг.
Изначально оговорим, что в подобной автоматизации нуждаются не все отели. Я бы сказал, что нуждаются отели среднего уровня и хостелы. Отели высокого класса должны предоставлять более качественные услуги для гостей и общаться должны живые люди. Поэтому маловероятно, что они будут покупать или разрабатывать такие приложения. Для отелей среднего уровня внедрение системы упрощения коммуникациями в отелях подошло бы. С её помощи можно автоматизировать большую часть рутинной работы для работников отеля. Если посетителей много, то общение по стационарному телефону будет не всегда эффективно. У телефона стоит живой человек, он может уставать, быть занят, у него могут быть свои проблемы, и это может сказываться на клиентах. Я не видел много подобных приложений на рынке и считаю, что это будет интересно отелям. Может и есть подобные вещи, но я сомневаюсь, что они проработаны достаточно хорошо.
Когда бизнесу приходится одновременно общаться с большим количеством клиентов, без автоматизации не обойтись. Автоматизация позволяет снизить нагрузку на службу поддержки, освободить специалистов для ответа на сложные запросы и выполнять рутинные операции быстрее.
Кроме отелей такая автоматизация внедряется во многих сферах, где нужно обслуживать покупателей. Одна из самых популярных сфер – E-commerce. В интернет-магазинах это используется давно. Они одни из первых, кто начал использовать такие вещи. Мне кажется, что такое будет иметь очень большой спрос в наше время, так как автоматизация становиться все более популярна с каждым годом.
Нужно ли внедрение системы?
На мой взгляд, внедрение системы упрощения коммуникациями в отелях будет хорошим, как для наших реалий, так и для западных. Оно будет иметь популярность. Но я бы рассчитывал именно на те отели, которые находятся на курортах, где люди отдыхают. На отели, где люди останавливаются переночевать или приезжают по работе я бы не рассчитывал. Там посетителям не до дополнительных услуг, у них голова занята другим. Я бы брал в расчет такие страны и регионы как Египет, Турция, Испания, Хорватия, Крым и т.п. В этих местах много отелей, рассчитанных на отдых и которые «живут за счет туризма». В виде исключение такое приложение можно внедрить в городских отелях и гостиницах, в которых большой поток людей. Именно на этапе первого звонка клиента в отель. Вместо сотрудника ему могла бы отвечать программа на типовые вопросы. В остальных случаях для подобных отелей и гостиниц это будет малоэффективно.