Оптимизация бизнес процесса на примере внедрения CRM

В настоящее время все более актуальным становиться оптимизация бизнес процесса на примере внедрения CRM. Есть несколько способов оптимизировать наши бизнес процессы. Но так как мы специалисты в ИТ-области, мы остановимся на самом близком нам способе – внедрении CRM-системы. Ниже на примере объясним, как это делается и чем заканчивается.

Внедрение CRM-систем и электронного документооборота осуществляет компания Skysoft, специализирующаяся в данном направлении на рынке услуг более 5-ти лет. Мы — гарант повышения эффективности вашего бизнеса!

CRM-система – это любое программное обеспечение, которое помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочить и планировать ее.

До внедрения CRM было так: сотрудники бегают по кабинетам, друг за другом; документы теряются, в них делаются ошибки, которые долго исправлять, потому что опять нужно все согласовывать; задачи не выполняются или размывается ответственность за их выполнение. Т.е. поручили сотруднику задачу, он ушел в отпуск, на его место пришел другой и говорит, что я этого не знал, это было до меня. Срок подходит, а задача потерялась, и кто виноват непонятно.

После внедрения CRM стало так: сотруднику поставлена задача, там четко указан ответственный, если он не выполнил – видно кто не выполнил или насколько задержал. Если сотрудник ушел в отпуск, задача поручена другому, который указан как ответственный, и, если не выполнил он – понятно, что он виноват. Кроме того, ведется история переписки, из которой тоже все ясно. Соответственно виноватого найти легко и поэтому все задачи выполняются, ответственность не размыта. Кроме того, в CRM легко согласовывать документы и исправлять в них ошибки, даже если это требует нескольких уровней согласования.

Все происходит намного быстрее. А если есть интеграция с провайдерами электронного документооборота, то можно отправлять документы контрагентам (но это пока будущее, но уже ближайшее будущее) или в госинстанции, а они как правило, уже все перевели на электронный документооборот.

Это самый простой и реальный (приземленный) способ оптимизации бизнес-процесса с помощью ИТ-технологий.

Нор Дмитрий, Директор компании SkySoft