Автоматизация бизнеса по оказанию услуг

Компании по оказанию услуг в наше непростое время нуждаются в автоматизации. Давайте попробуем разобраться что такое автоматизация бизнеса по оказанию услуг и какие проблемы могут быть в таких компаниях и как их можно решить с помощью ИТ-технологий.

Что значит автоматизация бизнеса

Автоматизация представляет собой, решение рутинных и стандартных процедур с помощью специального программного обеспечения. Данное внедрение позволяет освободить значительное количество человеческих и финансовых ресурсов, повысить производительность труда. В результате она повлияет на эффективность в принятии стратегических решений.

Основные проблемы

Прежде всего, первая и самая главная проблема – это большое количество информации, которая встречается в работе. Ее надо как-то структурировать, как-то вести учет и делать это так, чтобы информация не терялась и не было путаницы.

Вторая – это коммуникации с клиентами. Здесь важно, чтобы не терялись заявки, важно, чтобы было понятно, как выполняются эти заявки, чтобы они вообще выполнялись, и чтобы клиенты были довольны.

Третья – коммуникации между сотрудниками. Здесь важно, чтобы коммуникации не терялись, работа выполнялась и эффективность работы была высока.

Как выбрать систему автоматизации бизнеса

Теперь попробуем разобраться какие ИТ-решения могут нам помочь в этом и что выбрать в конкретной ситуации: для коммуникаций с клиентами и коммуникаций между сотрудниками можно использовать CRM.

Для коммуникаций с клиентами в бизнесе, где много стандартных типовых вопросов можно использовать чат-боты. Данное решение будет отвечать на типовые вопросы, тем самым помогая разгрузить сотрудников.

Для решения каких-то нестандартных специфических проблем можно написать решение на заказ индивидуально. Например, можно написать личный кабинет для сети швейных ателье, в котором будет вестись учет клиентов, того что они заказывают и на какие суммы, кроме того для решения нестандартных задач пишут базы данных, для учета разного рода информации и подобные решения).

Самое главное после того как мы определились с ИТ-решением, это правильно его внедрить или разработать. Если с разработчиком не повезет, то все деньги и усилия могут быть потрачены зря. По этой причине рекомендуется стараться выбирать одного разработчика для анализа ситуации в компании, подбора решения и его внедрения. Так не будет размываться ответственность за результат работы и внедрение должно пройти успешно. В самом же худшем случае можно вернуть деньги.

Дмитрий Нор, директор компании SkySoft