Автоматизация коммуникаций в бизнесе

Автоматизация коммуникаций в бизнесе

По данным некоторых исследований около половины компаний в России заинтересованы в автоматизации коммуникаций с клиентами. Давайте попробуем разобраться что именно можно автоматизировать и как это происходит.

Что значит автоматизация бизнеса

Когда в компанию звонят клиенты их может быть много и менеджеры не успевают всех обработать, поэтому много клиентов не дозванивается. Некоторым отвечают не очень качественно, и они не понимают, как заказать услуги или сомневаются в ее качестве, кроме того могут быть ошибки в записи на оказание услуг и подобные нюансы. Соответственно из-за этого много клиентов теряется, и компания теряет прибыль.

Чтобы этого избежать можно внедрить или написать приложения по автоматизации, которые смогут автоматизировать процесс коммуникаций. Такими приложениями могут быть чат-боты, голосовые роботы, CRM-системы и другие. Чем они могут помочь и какие операции больше всего хотят автоматизировать клиенты?

Самые основные моменты, которые у клиентов возникает желание автоматизировать – это получение обратной связи от клиента, исключение потерь входящих сообщений, напоминание о заказе или запись на прием, подтверждение заказа, информирование о новых поступлениях, новинках и акциях.

Если автоматизировать эти рутинные процессы, то у каждой компании может появиться дополнительные каналы роста прибыли и снижения издержек. Кроме того, сотрудникам становиться работать проще.  Это и есть психологический климат в компании, который не менее важен, потому что состояние сотрудников очень сильно влияет на работу.

Как автоматизировать бизнес

Теперь коротко опишем, как происходит подобная автоматизация. Изначально надо понимать, какой процесс необходимо автоматизировать. После того как поняли — связываемся с разработчиком и ищем варианты, как это можно сделать. Затем, как нашли способ, внедряем приложение в рабочий процесс или пишем полностью с нуля. Впоследствии смотрим, как все будет работать и вносим корректировки по необходимости. В конечном итоге в нашем процессе уберется рутинная работа и всем станет проще. Из этого  и повышается лояльность, увеличивает качество и увеличивает, в конечном итоге прибыль компании. Если настроить автоматизацию один раз, дальше тратить время на выполнение определенных задач не потребуется. Можно будет посвятить себя более насущным делам.

Дмитрий Нор, директор компании SkySoft